Thời đại bùng nổ, nơi ta có thể chi mỗi năm một chiến dịch thương hiệu chả liên quan gì đến nhau nhưng vẫn có khách, tôi nghĩ rằng sẽ không tồn tại lâu nữa.

Chúng tôi thực hiện một vài khảo sát ngắn và nhận thấy một vài nỗi đau của những người làm truyền thông.

Giả thiết bây giờ chúng ta đã có một chiến lược sản phẩm, và sau đó là chiến lược truyền thông bài bản thì tiếp theo sẽ được thực thi như thế nào? Giai đoạn này thường nỗi khổ lớn nhất của những người làm truyền thông. Đây là một vấn đề mà khi chúng tôi thực hiện phỏng vấn, hầu hết những người tham gia phỏng vấn đều đồng ý rất nhanh. Đó là việc các thông điệp sẽ được truyền thông một cách phân mảnh, qua nhiều chiến dịch, bởi nhiều nhà thầu, trên nhiều nền tảng, và không nhất quán. Trong vai tư vấn, chúng tôi vẫn gặp rất nhiều, đặc biệt là ở các doanh nghiệp SME, và đôi khi là cả các tập đoàn tỷ đô.

Đinh Đức Hoàng – Giám đốc Sáng tạo Công ty cổ phần Tập đoàn Truyền thông Sahi (Sahi Group)

Chúng ta có thể có content marketing, một nhà thầu thực hiện, hoặc là nhiều nhà thầu qua nhiều năm. Nhà thầu này “nhận brief” – tức là một bản tóm tắt ở phần ngọn – rồi viết theo.

Chúng ta có thể có sự kiện. Đội này cũng rất chuyên nghiệp, âm thanh ánh sáng long trọng, contact ca sĩ hạng A một núi, nhưng họ cũng không cần thực sự quan tâm đến ngành hàng của chúng ta, hay là danh tính của công ty chúng ta. Không ít sự kiện là kết quả của hàng sản xuất hàng loạt, theo một quy trình sẵn có. Khi em phỏng vấn một số lãnh đạo hàng đầu của các doanh nghiệp, chúng tôi nhận được mô tả rằng, nhiều nhà thầu “quan tâm đến phần cứng, không quan tâm đến phần mềm”. Đôi khi thứ mang dấu ấn cảm xúc mạnh nhất trong một sự kiện, không phải những gì diễn ra trên sân khấu, mà lại là cái thư cảm ơn ngắn để trong giỏ quà.

Nếu làm sự kiện mở bán một dự án bất động sản ở Hà Nội, có lẽ khách hàng sẽ muốn nhìn thấy dự án đó. Chúng tôi sẽ muốn bay vào Nha Trang, Vũng Tàu hay Ninh Thuận. Có thể chúng tôi sẽ cắm lên bàn tiệc hoa bạch trinh, hoặc là hoa muống biển, những loài hoa mọc trên bãi biển của dự án đó, hơn là một mẫu hoa sẵn có nào đó. Có thể đến menu đồ uống cũng sẽ mang tinh thần của sản phẩm.

Một vấn đề thứ ba, nhiều giám đốc truyền thông đồng ý với chúng tôi, là bản thân trong ngành marketing, các nhân sự cũng có xu hướng tìm kiếm sự thay đổi, tìm cái mới, vì thường họ yêu thích sáng tạo. Sau 3 năm, 5 năm, con người ta sẽ tìm kiếm sự thay đổi.

Ở một số chiến dịch, chúng tôi gặp “nỗi đau” khác. Lý do có thể là áp lực từ một chiến dịch “long trời lở đất” của đối thủ, hoặc là thiếu KPI và chưa giải ngân hết tiền thì làm thêm campaign nữa. Không phải CEO nào cũng nhận thức được sự cần thiết của việc nhất quán trong thông điệp truyền thông, hay là danh tính của công ty, thương hiệu của sản phẩm. Vấn đề của lĩnh vực truyền thông, là không có KPI để đo sự nhất quán. Ví dụ chạy cả 4 chiến dịch, mỗi chiến dịch đo được 1 triệu lượt tiếp cận, cộng lại vẫn là 4 triệu, còn các bao nhiêu khách hàng trong đó nhận được đúng trạng thái mới sau khi sở hữu sản phẩm thì không biết.

Chúng ta có một bức tranh mà chắc là các anh chị cũng cảm thấy quen thuộc trong cuộc đời làm truyền thông. Chúng ta có những người cần chăm sóc sức khỏe, xong đi khám tổng quát thì tới bệnh viện chất lượng 5 sao, cắt lớp với xét nghiệm máu rất cẩn thận. Có những doanh nghiệp chi đến cả triệu cho McKinsey với Boston Consulting để làm chiến lược. Nhưng lúc bắt đầu liệu trình thì y như rằng, ra hiệu thuốc mô tả triệu chứng qua loa xong mua 2 viên paracetamol một lần. Rồi có khi thỉnh thoảng nghe ai mách lại làm tí châm cứu bấm huyệt ở đây, mua đồ thực dưỡng ở kia.

Nhiều khách hàng thường xuyên gọi chúng tôi lúc một giờ sáng để hỏi “2 viên seduxen”. Xong hỏi là thế bệnh tật thế nào khám đâu chưa thì bảo không, không kịp đâu, sáng mai gửi chị ngay 2 viên seduxen.

Cuối cùng, điều chúng ta thấy là hiện trạng của sự phân mảnh trong thực thi, và chúng ta đều phải chấp nhận nó.

Một phỏng vấn sâu của chúng tôi đối với quản lý bộ phận thương hiệu – truyền thông – marketing của các doanh nghiệp cũng cho thấy, có rất nhiều nguyên nhân được nêu ra cho tình trạng này. Trong nhiều trường hợp, thậm chí khối truyền thông marketing còn không biết mình sẽ phải bán cái gì; cũng phải nhận brief sơ sài từ một bên thứ ba, và không được tham gia vào quá trình phát triển sản phẩm.

Thực tế thì các vấn đề được nêu trên đều có thể quy về câu hỏi duy nhất: khả năng đầu tư tìm lời giải của cả nhà cung cấp lẫn phòng truyền thông của khách hàng.

Tôi quay trở lại với ví dụ về hoa bạch trinh và hoa theo kiểu sự kiện. Rõ ràng, một bông hoa bạch trinh nếu bày ra thì người ta rất nhanh chóng liên tưởng được với không gian của các resort hoặc dự án bất động sản ven biển. Còn giỏ hoa còn lại thì chỉ cần gõ “hoa sự kiện hot” vào Google sẽ tự ra một loạt như thế. Để tạo ra sự đáng nhớ đó, đều phải cần khoản đầu tư cả về con người, tài chính lẫn thời gian.

Từ bao giờ, việc song hành và thấu hiểu, rồi qua đó tạo ra những sản phẩm cá biệt hóa, trở thành một thứ hàng hóa xa xỉ – chỉ dành cho các công ty tư vấn lớn có khả năng thực hiện điều tra và nghiên cứu kéo dài nhiều tháng về một doanh nghiệp. Nhưng chúng ta không đủ tiền để thuê các công ty này trong cả thập kỷ.

Sahi Agency thành lập năm 2008, tập trung vào thị trường bất động sản, và trở thành một nhà cung cấp đa tác vụ cho các nhu cầu của thị trường bất động sản. Osmi Media thành lập ngay sau đó tập trung vào các dự án sáng tạo và cũng phục vụ được một tập khách tương đối đáng tự hào.

Sau 5 năm, chúng tôi đặt ra câu hỏi rằng mình có thể phục vụ thị trường theo cách nào. Chúng tôi quyết định là hợp lại với nhau. Và đưa ra một hướng đi. Đó là hướng tới việc làm sâu, và đồng hành, và thấu hiểu với doanh nghiệp, với các tổ chức. Nếu có một sản phẩm mới ra đời, chúng tôi muốn là người đã ở đó từ lâu, và thấu hiểu nó từ trước khi deadline ập tới.

Chúng tôi quyết định mở rộng hệ sinh thái, tạo ra một tổ hợp của một công ty truyền thông có tên gọi Sahi Group – thực thi đa dạng các chiến dịch. Là Sahi Agency – với năng lực thực thi đã được thị trường bất động sản kiểm chứng suốt 5 năm qua. Một công ty Osmi, sẽ là một công ty giải pháp. Và Topaz Event, công ty sự kiện sẽ được xây dựng để hoàn thiện bức tranh này.

Chúng ta đã bước vào một kỷ nguyên nhiều biến động, mà lúc này, sự bền vững trở nên quan trọng không chỉ bởi vì nó là một giá trị thời thượng, mà thực tế là chúng ta cần những thứ rẻ hơn, bền hơn, có giá trị lâu dài hơn. Thời đại bùng nổ, nơi ta có thể chi mỗi năm một chiến dịch thương hiệu chả liên quan gì đến nhau nhưng vẫn có khách, tôi nghĩ rằng sẽ không tồn tại lâu nữa. Đặc biệt là tại Việt Nam.

Ở phía một nhà cung cấp, Sahi Group đưa ra lời hứa, về một nhà cung cấp hướng tới mục tiêu xây dựng các mối quan hệ lâu dài – dựa trên cam kết về việc sẽ đầu tư chi phí nghiên cứu cho từng doanh nghiệp – và qua đó, thực thi các chiến dịch truyền thông có tính chất bền vững.

Đinh Đức Hoàng

Giám đốc Sáng tạo Công ty cổ phần Tập đoàn Truyền thông Sahi (Sahi Group)